Terugbetalingsbeleid

Retourneren/Garanties

Retourneren en ruilen.

Bedankt voor je bezoek aan onze online shop en het kiezen van een product uit ons assortiment. Elke klant is erg belangrijk voor ons en we doen er alles aan om het winkelproces zo soepel, gemakkelijk en plezierig mogelijk te laten verlopen. Ons doel is niet alleen om kwaliteitsproducten aan te bieden, maar ook om het hoogste serviceniveau en een professionele benadering van de behoeften van elke klant te bieden. Wij geloven dat het product dat je kiest aan je verwachtingen zal voldoen, duurzaam en betrouwbaar zal zijn en je alleen de beste emoties en ervaringen zal geven.

We zijn ons er echter van bewust dat ondanks onze inspanningen om uitstekende kwaliteit en service te bieden, er bepaalde situaties kunnen zijn waarin het product dat je koopt niet voldoet aan al je individuele behoeften of persoonlijke verwachtingen. We begrijpen dat er momenten zijn waarop de maat, functionaliteit, kleur, functies of zelfs een verandering van mening aanleiding kan zijn om een product te retourneren.

Daarom, in de geest van eerlijkheid en om elk van onze klanten vertrouwen te geven, geven we je de mogelijkheid om goederen naar ons terug te sturen, indien nodig, als ze niet aan je verwachtingen hebben voldaan of om andere redenen overbodig zijn geworden. Om dit proces zo transparant en soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we een gedetailleerd retourbeleid ontwikkeld waarin alle voorwaarden, vereisten en andere belangrijke informatie met betrekking tot het retourneren van goederen duidelijk wordt uiteengezet.

We raden je aan om het onderstaande retourbeleid aandachtig door te lezen. Het bevat alle relevante informatie over hoe je een correcte en probleemloze retourzending kunt uitvoeren, in welke gevallen dit mogelijk is, waar je de goederen naartoe moet sturen en welke kosten hieraan verbonden kunnen zijn. Transparantie, duidelijkheid en respect voor de klant staan bij ons hoog in het vaandel en we geloven dat gedetailleerde informatie zal helpen om misverstanden of onzekerheid in de toekomst te voorkomen.

Bedankt voor je vertrouwen, je keuze en je tijd in onze online shop. We hopen dat je winkelervaring positief was en dat je nog eens bij ons terugkomt. Als je vragen hebt of het retourbeleid wilt bespreken, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice - we zijn er om je te helpen en al je vragen te beantwoorden.

We wensen je een aangenaam verblijf en een succesvolle dag!

In overeenstemming met de toepasselijke regels van de internationale handel, grensoverschrijdende consumentenbescherming en de toepasselijke jurisdictie van de Speciale Administratieve Regio Hongkong, willen wij u informeren dat de koper het recht heeft om de koop-verkooprelatie eenzijdig te ontbinden binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de datum van de feitelijke levering van de goederen door de verkoper van een dergelijke beslissing op de hoogte te stellen, uitsluitend per e-mail, door middel van een duidelijk geformuleerd, juridisch gerechtvaardigd en gedocumenteerd verzoek dat voldoet aan alle vorm- en inhoudsvereisten van de toepasselijke wetgeving.

In het geval dat de koper het herroepingsrecht wenst uit te oefenen, moet de koper ervoor zorgen dat het geretourneerde product voldoet aan alle criteria van originele staat, integriteit van de assemblage, intacte fabrieksverpakking en niet-gebruik, en dat alle aanvullende accessoires, documenten en andere items die door de fabrikant of verkoper zijn verstrekt, worden meegeleverd. Alle daadwerkelijke of potentiële tekenen van gebruik, slijtage, wijziging of andere effecten die de oorspronkelijke staat veranderen, worden beschouwd als reden om de geretourneerde goederen af te wijzen omdat ze niet voldoen aan de kwaliteits-, hygiëne- en wettelijke vereisten.

Om ervoor te zorgen dat wordt voldaan aan de hoogste normen voor de bescherming van de gezondheid van de consument, hygiëne en productkwaliteit, is een verplichte bepaling opgenomen die de retourprocedure beperkt tot goederen die niet zijn uitgepakt, gebruikt of anderszins in werking zijn gesteld en waarvan de oorspronkelijke verpakking intact is gebleven. Houd er rekening mee dat het retourneren van producten die zijn geopend, gebruikt of op een andere manier hun oorspronkelijke commerciële uiterlijk hebben verloren, in geen enkel uitzonderlijk geval mogelijk is en dat dergelijke claims automatisch worden afgewezen zonder verder onderzoek.

Alle retourprocedures worden uitgevoerd op kosten en risico van de koper, waarbij de goederen rechtstreeks worden geleverd aan de faciliteiten van onze geautoriseerde logistieke partner op het grondgebied van de Volksrepubliek China, in overeenstemming met alle internationale transportvereisten.

De geschatte financiële kosten van internationaal transport van de goederen naar de opgegeven logistieke locatie kunnen variëren van EUR 20 tot EUR 40, afhankelijk van het gewicht van de zending, de afmetingen en de tarieven van de geselecteerde transportdienstverlener.

De retourprocedure zal pas worden opgestart nadat de geretourneerde goederen daadwerkelijk zijn ontvangen in ons logistiek centrum, bevestigd is dat hun staat voldoet aan alle voorwaarden voor retourzending en het initiële vereffeningsgeld is overgemaakt op het door de koper gebruikte betaalinstrument binnen veertien (14) kalenderdagen.

De koper moet eerst per e-mail contact opnemen met de Verkoper voor gepersonaliseerde instructies, formele goedkeuring en coördinatie van het operationele proces alvorens enige actie te ondernemen met betrekking tot het retourneren van de goederen.

Alle geschillen die ontstaan tussen de Koper en de Verkoper, anders dan die welke ontstaan onder de dwingende wettelijke bepalingen van de HKSAR, zullen uitsluitend worden behandeld in overeenstemming met de vereisten en procedures van het rechtsgebied van de HKSAR, tenzij anders bepaald door dwingende wettelijke bepalingen. Door deze Regels te aanvaarden, erkent de Gebruiker dat hij/zij begrijpt en aanvaardt dat alle gerechtelijke of pregerechtelijke procedures om geschillen op te lossen buiten de Republiek Litouwen kunnen worden gevoerd in overeenstemming met buitenlandse wetten en procedurele vereisten.

Houd er ook rekening mee dat als gevolg van de natuurlijke kenmerken van productie, belichting en fotografie, goederen visuele verschillen kunnen vertonen, zoals kleine variaties in kleur, vorm of algemene uitstraling. Dergelijke verschillen worden niet beschouwd als fabricagefouten of goederen die niet in overeenstemming zijn met het contract. Houd er rekening mee dat in gevallen waarin de klant van mening is dat hij goederen heeft ontvangen die aanzienlijk beschadigd zijn of duidelijk niet conform zijn, er duidelijk en geloofwaardig bewijs moet worden geleverd, waaronder een ongesneden video van het volledige proces van het openen van de zending. Claims voor dergelijke afwijkingen die niet voldoende onderbouwd of gedocumenteerd zijn, kunnen worden afgewezen.

We willen er ook op wijzen dat de koper door de aankoop van de goederen bevestigt dat hij/zij op de hoogte is van de retourvoorwaarden, de bijzonderheden ervan en de mogelijke logistieke en financiële kosten die ermee gemoeid zijn, zodat latere claims met betrekking tot de complexiteit, kosten of retourprocedures niet als legitiem worden beschouwd en automatisch worden afgewezen.

Om een artikel te retourneren, kunt u contact opnemen met info@speelmarkt.com